Аннотация
Курс Управление изменениями, релизами, контроль и валидация предназначен для формирования представления о современных методах проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, а также смежных областях на основе процессного подхода управлению информационными технологиями, на базе рекомендаций из библиотеки передового опыта ITIL
Аудитория:
- Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
- Консультанты в области ИТ
- Аудиторы, участвующие в оценках систем управления ИТ-услугами
Предварительная подготовка:
Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям необходимо знание материалов из библиотеки ITIL в объеме курса «Основы ITIL». Слушатели должны быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ITIL и иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг.
По окончании курса слушатели смогут:
- управлять процессами, оценивать и контролировать качество процессов управления, связанных с изменениями ИТ-инфраструктуры и осуществлением необходимого контроля рисков;
- анализировать эффективность ИТ;
- формировать систему показателей оценки эффективности ИТ;
- организовывать разработку и внедрение политик, регламентов, положений, должностных инструкций.
Программа
Модуль 1 «Введение»
- Управление услугами как практика
- Ценность деятельностей преобразования ИТ- услуг для бизнеса
- Контекст деятельностей RC&V в жизненном цикле услуг
- Как деятельности RC&V поддерживают жизненный цикл услуг
- Ключевые аспекты преобразования ИТ- услуг
Модуль 2 «Управление изменениями»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 3 «Управление сервисными активами и конфигурациями»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 4 «Подтверждение и тестирование сервисов»
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
Модуль 5 «Управление релизами и развертыванием»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 6 «Управление запросами на обслуживание»
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 7 «Оценка изменений»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
Модуль 8 «Управление знаниями»
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Ценность процесса
- Трудности в процессе
Модуль 9 «Роли и ответственности»
- Основные роли процессов преобразования ИТ - услуг
- Особенности распределения ролей
- Трудности и риски, связанные с распределением ролей и ответственностей
Модуль 10 «Вопросы технологий и внедрения»
- Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
- Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
- Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов
Курс Управление изменениями, релизами, контроль и валидация предназначен для формирования представления о современных методах проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, а также смежных областях на основе процессного подхода управлению информационными технологиями, на базе рекомендаций из библиотеки передового опыта ITIL
Аудитория:
- Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
- Консультанты в области ИТ
- Аудиторы, участвующие в оценках систем управления ИТ-услугами
Предварительная подготовка:
Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям необходимо знание материалов из библиотеки ITIL в объеме курса «Основы ITIL». Слушатели должны быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ITIL и иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг.
По окончании курса слушатели смогут:
- управлять процессами, оценивать и контролировать качество процессов управления, связанных с изменениями ИТ-инфраструктуры и осуществлением необходимого контроля рисков;
- анализировать эффективность ИТ;
- формировать систему показателей оценки эффективности ИТ;
- организовывать разработку и внедрение политик, регламентов, положений, должностных инструкций.
Программа
Модуль 1 «Введение»
- Управление услугами как практика
- Ценность деятельностей преобразования ИТ- услуг для бизнеса
- Контекст деятельностей RC&V в жизненном цикле услуг
- Как деятельности RC&V поддерживают жизненный цикл услуг
- Ключевые аспекты преобразования ИТ- услуг
Модуль 2 «Управление изменениями»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 3 «Управление сервисными активами и конфигурациями»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 4 «Подтверждение и тестирование сервисов»
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
Модуль 5 «Управление релизами и развертыванием»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 6 «Управление запросами на обслуживание»
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
- Критические факторы успеха
- Трудности в процессе
Модуль 7 «Оценка изменений»
- Основные термины и определения, используемые в описании процесса
- Цели процесса
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Метрики
- Ценность процесса
Модуль 8 «Управление знаниями»
- Деятельности в процессе
- Входы и выходы
- Роли в процессе
- Ценность процесса
- Трудности в процессе
Модуль 9 «Роли и ответственности»
- Основные роли процессов преобразования ИТ - услуг
- Особенности распределения ролей
- Трудности и риски, связанные с распределением ролей и ответственностей
Модуль 10 «Вопросы технологий и внедрения»
- Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
- Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
- Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов